服 務 體 系

盛達機器服務政策

服務理念：以客戶為中心，以市場為導向

服務宗旨：快捷、專業、熱情

服務戰略：通過標準化、專業化、網絡化、信息化為客戶提供增值服務，從而提升品牌競爭力，引領行業服務新潮流

服務目標：成為中國石材機器行業的專業化服務提供商

服務承諾：嚴格兌現合約服務承諾，終身提供維修服務；中心市場（服務站所在地）24小時內到位，偏遠地區預約服務

1、所有產品按合同約定，保修期內提供免費服務，免收人工費和配件費（損耗配件除外）；人為因素和自然環境因素導致損壞的不在免費服務承諾之內。

2、所有過保產品終身提供有償服務。收費標準如下：

　　A 收費構成：
　　保外服務費=差旅費（交通、食宿）+作業工時費

　　B 費用項說明：
　?、?差旅費以實際發生的為準。
　?、诒Ｍ夥召M不包含維護所需的配件費用，配件費用另行計算。
　?、?作業工時費收費標準及規則：
　?、?客戶采用公司配件的按70元/每小時/每人計收；
　?、?客戶自購配件的按100元/每小時/每人計收；
　?、?維修周期超過一天的按500元/天/每人計收；
　?、?收費規則：
　　維修時間不足一小時的按一小時計收，不足一天的按實際時間計收。
　?、?保外維修后質保：客戶采用公司配件維修后的機器原則上給對于維修部位保修三個月，三個月內機器出現同一故障給予免費保修，人為因素（操作失誤、外部原因如：電壓問題、自然災害等）導致機器損壞的則不承擔保修責任?？蛻糇再徟浼?，公司不承擔保修責任。

　　3、移機、搬遷提供有償服務，收費標準如下：

產品類別	服務項目	收費金額/臺	備注
框架據	移機,含安裝、調試	50000.00
磨機、定厚機		5000.00
大切、繩鋸		3000.00
數控橋切、數控仿形機		2000.00
橋切、組合切		1500.00
線條機、手搖切、單臂吊等		800.00

　?、? 移機過程中所需要的起吊、割焊專業設備、運輸工具及水、電、油附屬材料由客戶自備。
　?、?移機安裝調試過程中需要更換的零部件由客戶提供或購買。

　　全國統一服務電話：4006-0595-55 ??服務質量投訴電話：13799851810

　　服務使命：打造一流服務網絡，為客戶創造價值

　　服務體系：
　　盛達機器依托遍布全國的56家直屬服務站（含辦事處），200多名訓練有素的專業售后服務工程師，構筑起盛達機器強大的售后服務網絡；同時以公司總部呼叫中心（Call Center）為龍頭，配件、技術、財務四大板塊為支持的管理平臺，實現對服務網絡的有效管理和對客戶服務全過程的無縫銜接，從而為客戶提供自訂單、物流配送、服務信息受理、派工、服務過程監控、遠程技術支持、客戶回訪為一體的“一站式”服務，確?？蛻舴盏目旖?、高效，成為目前中國石材機器行業領軍企業、系統功能完善、信息智能化程度高、配套服務功能全覆蓋的專業化服務組織。

　　特別說明：

　　1、以上內容僅適用于中國大陸客戶，除此之外客戶以合同約定內容為準。

　　2、以上內容解釋權屬福建盛達機器有限公司所有。

福建盛達機器有限公司
客戶服務部
2019年1月

? ?配件超市